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真誠換真情 悅人亦悅己

企業報道  2020-03-30 11:23:43 閱讀:953


  曾經看到過一項關于銀行客戶方面的調查,在受訪客戶心中服務是排在第一位的,而有的銀行往往更看重是產品。其實,各銀行的產品差別并不大,對于客戶來說服務質量的好壞就成為了他們選擇銀行的一個重要因素。

  作為一個金融服務人員,要懂得放開心胸,懂得去欣賞每一位客戶。我們每天迎來送往形形色色的客戶,或是年輕充滿活力的,或是熱情開朗的,或是笑容可掬的,或是沉默寡言的......每個人都有自己的特點,每個人都有自己的故事。我們可以看到人生百態,或喜或悲,或欣賞或困惑,甚至還有憤怒和漠然。

  我們要學會看相識人,雖說人不可只看表面,但是在無法深入去了解的客戶的情況下,不妨就膚淺地只看表面吧。首先,要學會讀懂每位客戶的心情,根據其特點做好服務。對于貌似心情好、健談的客戶不妨多和他攀談幾句,以便尋找有價值的信息;對于看起來比較挑剔、匆忙的客戶就打起十二分的精神迅速辦理業務;對于面無表情、嚴肅、愁容滿面的客戶,可以嘗試著使用溫馨、緩和的語言緩解一下,使其感受我們真誠用心的優質服務,可以留住那些潛在的客戶。

  我們要學會見人三分笑,微笑是可以感染的,它有著無窮的魅力。真誠的微笑可以使業務“錦上添花”、可以安慰安撫客戶、可以緩和氣氛、可以拉近與客戶關系、甚至可以挽救我們的小失誤。我們要有不以物喜不以己悲的情懷,以真誠的服務換取客戶的真情。

  “服務”只是兩個單調的漢字,而調色棒就在你我手中,不如給服務加點“料”,悅人亦悅己。(苗永峰)


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